O BALCÃO DO CONSUMIDOR EM TRÊS PASSOS: DA SOCIALIZAÇÃO DE INFORMAÇÕES, AO EXERCÍCIO DA CIDADANIA, PRIMANDO POR ALTERNATIVAS À RESOLUÇÃO DOS CONFLITOS CONSUMERISTAS - Barbosa De Lima, Juliana; Moraes, Jefferson Adriano; Borges Moura, Patrícia (Salão do Conhecimento, 2015)