CASO DO BALCÃO DO CONSUMIDOR: A ARTE DA NEGOCIAÇÃO - HUGO FACIONI , VITOR; CACIAMANI HENNEMANN , TIAGO; EDUARDO DE CASTRO , LUIZ; DE MELLO FERNANDES , ABÍLIO; ALEXANDRE MEZETTI , MAURICIO; JOSEMAR SIPPERT MARTINS DE SOUZA , KASSIANO (Salão do Conhecimento, 2023)