A CONCILIAÇÃO COMO MÉTODO ALTERNATIVO DE RESOLUÇÃO DE CONFLITO: UM ESTUDO DE CASO DO BALCÃO DO CONSUMIDOR - VERONICA WINQUELMANN REMUS , ELOIZA; SCHWARZBACH DA SILVA , GUSTAVO; ROQUE SCALCO , GABRIEL; RAFAEL RHEINHEIMER , FELIPE; POHL QUEDNAU , EDUARDA (Salão do Conhecimento, 2023)