OLIVEIRA, Vinicios G. d.; ALCÂNTARA, Romário L. DIFICULDADES DE IMPLEMENTAÇÃO DA ITIL NAS ORGANIZAÇÕES. Salão do Conhecimento, [S. l.], v. 1, n. 1, 2013. Disponível em: https://www.publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/17420. Acesso em: 4 abr. 2026.