FRÖEMMING, LURDES M. S.; SOARES, JÚLIO C. V.; ZAMBERLAN, LUCIANO; KUHN, IVO N.; WEBER, CLEVERSON R.; SANTOS, CASIUS D. S. DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS CLIENTES FRENTE AOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA AUTO MECÂNICA DA CIDADE DE HORIZONTINA – RS – UMA APLICAÇÃO DA ESCALA SERVPERF. Salão do Conhecimento, [S. l.], v. 1, n. 1, 2013. Disponível em: https://www.publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/13219. Acesso em: 2 maio. 2026.