Schmaedecke, Daniel A., Jeferson L. Albring, Luis A. Borger, Daniela Simsen, Cristiane Marquezin, e Luciano Zamberlan. 2013. “A IMPORTÂNCIA DOS ATRIBUTOS E SERVIÇOS DA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE: UM ESTUDO NO SETOR BANCÁRIO DE TRÊS PASSOS”. Salão Do Conhecimento 1 (1). https://www.publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/14743.