Zamberlan, Luciano, Jair Antunes De Almeida, Silvana Stela Rodrigues, Ariosto Sparemberger, e Pedro Luís Büttenbender. 2014. “A PESQUISA DE SATISFAÇÃO PARA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO EM SERVIÇOS: O CASO DA FENASOJA”. Salão Do Conhecimento 2 (01). https://www.publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/3538.