Oliveira, V. G. d. e Alcântara, R. L. (2013) “DIFICULDADES DE IMPLEMENTAÇÃO DA ITIL NAS ORGANIZAÇÕES”, Salão do Conhecimento, 1(1). Disponível em: https://www.publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/17420 (Acessado: 4 abril 2026).