D. A. Schmaedecke, J. L. Albring, L. A. Borger, D. Simsen, C. Marquezin, e L. Zamberlan, “A IMPORTÂNCIA DOS ATRIBUTOS E SERVIÇOS DA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE: UM ESTUDO NO SETOR BANCÁRIO DE TRÊS PASSOS”, SC, vol. 1, nº 1, ago. 2013.