A. F. Meinen, M. I. A. Reichert, P. Gonçalves, M. d. L. M. Schappo, e L. Zamberlan, “UM ESTUDO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS BANCÁRIOS EM UMA INSTITUIÇÃO BANCÁRIA DE TRÊS PASSOS”, SC, vol. 1, nº 1, ago. 2013.