L. Zamberlan, J. A. De Almeida, S. S. Rodrigues, A. Sparemberger, e P. L. Büttenbender, “A PESQUISA DE SATISFAÇÃO PARA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO EM SERVIÇOS: O CASO DA FENASOJA”, SC, vol. 2, nº 01, ago. 2014.