E. VERONICA WINQUELMANN REMUS, G. SCHWARZBACH DA SILVA, G. ROQUE SCALCO, F. RAFAEL RHEINHEIMER, e E. POHL QUEDNAU, “A CONCILIAÇÃO COMO MÉTODO ALTERNATIVO DE RESOLUÇÃO DE CONFLITO: UM ESTUDO DE CASO DO BALCÃO DO CONSUMIDOR”, SC, vol. 9, nº 9, nov. 2023.