L. B. Rotili, A. Fabricio, E. V. G. Da Silva, L. V. Muller, L. F. D. Lopes, e L. Carneiro, “ESCALA SERVQUAL: ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS AOS ASSOCIADOS DE UMA COOPERATIVA DE CRÉDITO”, SC, vol. 2, nº 2, set. 2016.