JASIOWKA, DIENY P. V., et al. “OS SERVIÇOS BANCÁRIOS NA PERSPECTIVA DO CLIENTE: UM ESTUDO EM UM BANCO ESTATAL DE SANTA ROSA”. Salão Do Conhecimento, vol. 1, nº 1, agosto de 2013, https://www.publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/14446.