Schmaedecke, Daniel A., et al. “A IMPORTÂNCIA DOS ATRIBUTOS E SERVIÇOS DA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE: UM ESTUDO NO SETOR BANCÁRIO DE TRÊS PASSOS”. Salão Do Conhecimento, vol. 1, nº 1, agosto de 2013, https://www.publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/14743.