Graffunder, Jonas L., et al. “ATRIBUTOS PRESENTES NA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS NO SETOR BANCÁRIO DE TRÊS PASSOS”. Salão Do Conhecimento, vol. 1, nº 1, agosto de 2013, https://www.publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/14760.