Zamberlan, Luciano, et al. “A PESQUISA DE SATISFAÇÃO PARA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO EM SERVIÇOS: O CASO DA FENASOJA”. Salão Do Conhecimento, vol. 2, nº 01, agosto de 2014, https://www.publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/3538.