Duarte, Leila A., et al. “OS DOZE PASSOS PARA A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS HONDA: UMA ANÁLISE DE CASO NA VIA PASSOS - CONCESSIONÁRIA HONDA DE TRÊS PASSOS RS”. Salão Do Conhecimento, vol. 1, nº 1, agosto de 2013, https://www.publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/15565.