Oliveira, Vinicios G. d., e Romário L. Alcântara. “DIFICULDADES DE IMPLEMENTAÇÃO DA ITIL NAS ORGANIZAÇÕES”. Salão Do Conhecimento, vol. 1, nº 1, agosto de 2013, https://www.publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/17420.