SPAREMBERGER , ARIOSTO, et al. “ANÁLISE QUALI-QUANTI DO COMPORTAMENTO DISFUNCIONAL DO CLIENTE NO SETOR VAREJISTA: UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS GESTORES E DOS CONSUMIDORES”. Salão Do Conhecimento, vol. 7, nº 7, outubro de 2021, https://www.publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/20766.