Panosso, Gilson Henrique, e Lurdes Marlene Seide Froemming. “MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUA IMPORTÂNCIA NO PROCESSO DE FIDELIZAR CLIENTES”. Salão Do Conhecimento, vol. 1, nº 1, agosto de 2015, https://www.publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/4889.