De Lima, Juliana Barbosa, et al. “O BALCÃO DO CONSUMIDOR EM TRÊS PASSOS RS E A APLICAÇÃO DA CONCILIAÇÃO ENQUANTO RESOLUÇÃO DE CONFLITOS CONSUMERISTAS: ESTUDO DE CASO”. Salão Do Conhecimento, vol. 2, nº 2, setembro de 2016, https://www.publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/6330.