Zanardi, Fabiana, et al. “UTILIZAÇÃO DO BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) NA ANÁLISE E CONCESSÃO DE CRÉDITO”. Salão Do Conhecimento, vol. 4, nº 4, outubro de 2018, https://www.publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/10485.