OLIVEIRA, CHIRLAINE D., et al. “QUALIDADE DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DA CARTEIRA DE PESSOAS JURÍDICAS DO BANCO DO BRASIL DE SANTA ROSA”. Salão Do Conhecimento, vol. 1, nº 1, agosto de 2013, https://www.publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/13192.