Bencke, Osmar L. F., Michele D. Muhlbeier, Carlise Barriquello, Everton L. Vivian, e Luciano Zamberlan. “AVALIAÇÃO DOS GAPS DE QUALIDADE SEGUNDO O MODELO SERVQUAL: UM ESTUDO DO SERVIÇO BANCÁRIO DE TRÊS PASSOS”. Salão do Conhecimento 1, no. 1 (agosto 7, 2013). Acessado abril 30, 2026. https://www.publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/14764.