Oliveira, Vinicios G. d., e Romário L. Alcântara. “DIFICULDADES DE IMPLEMENTAÇÃO DA ITIL NAS ORGANIZAÇÕES”. Salão do Conhecimento 1, no. 1 (agosto 7, 2013). Acessado abril 4, 2026. https://www.publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/17420.