SPAREMBERGER , ARIOSTO, e LUCIANO ZAMBERLAN. “O COMPORTAMENTO DISFUNCIONAL DO CLIENTE: UMA APRECIAÇÃO ACERCA DAS MOTIVAÇÕES E CONSEQUÊNCIAS”. Salão do Conhecimento 6, no. 6 (outubro 21, 2020). Acessado abril 29, 2026. https://www.publicacoeseventos.unijui.edu.br/index.php/salaoconhecimento/article/view/18608.